Riešenie problémov

V prípade, že váš iRobot nefunguje správne, prečítajte si najskôr v návode na použitie inštrukcie v kapitole "Riešenie problémov", pomocou ktorých budete môcť vyriešiť množstvo problémov priamo u vás doma. Ak sa vám problém vyriešiť nepodarilo, využite našu nadštandardnú službu Pick & Return, v rámci ktorej od vás robota bezplatne vyzdvihneme a opraveného vám ho opäť zdarma privezieme priamo domov.

Postup pri reklamácii

ZÁRUČNÁ REKLAMÁCIA

Služba Pick & Return: Bezplatné vyzdvihnutie a dovoz robota v rámci záruky

Vypíšte reklamačný formulár nachádzajúci sa nižšie na tejto stránke a pripravte robota na vyzdvihnutie. Naše servisné stredisko zabezpečí kuriéra a zašle vám termín vyzdvihnutia. Pokiaľ sa počas dňa nenachádzate doma, zadajte adresu, z ktorej bude možné zabezpečiť vyzdvihnutie reklamovaného robota. Opraveného robota vám doručíme opäť zdarma na adresu, ktorú ste uviedli v reklamačnom formulári.

Pripravte robota na vyzdvihnutie

Po odoslaní reklamačného formulára pripravte robota na vyzdvihnutie kuriérom:

do plna nabite batériu a vypnite ju alebo vytiahnite podľa týchto inštrukcií,
robota vyčistite a pribaľte príslušenstvo,
priložte kópiu nákupného dokladu,
priložte vytlačené potvrdenie o registrácii reklamácie, ktoré vám bude obratom doručené na vašu e-mailovú adresu po odoslaní reklamačného formulára,
robota zabaľte buď do originálnej škatule, alebo ho bezpečne zabaľte iným spôsobom, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.

POZÁRUČNÁ REKLAMÁCIA

Platená oprava po skončení záručnej doby

Pokiaľ sa na váš robot už nevzťahuje 24-mesačná záručná doba, všetky náklady spojené s prepravou a opravou znášate vy. Robota je potrebné vhodne zabaliť tak, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy a zaslať ho do servisného strediska na vlastné náklady. K robotu priložte presný popis poruchy a kompletné kontaktné údaje. Po doručení robota do servisu a jeho diagnostike, servis vystaví cenovú ponuku na opravu a tá sa zrealizuje iba po vašom odsúhlasení.

SERVISNÉ STREDISKO

TV-AV Elektronic s.r.o.
Pribinova 8725/54, 010 01 Žilina
telefón: 041/562 60 61
e-mail: logistika@tvav.sk
web: www.tvav.sk

Reklamačný formulár

*všetky políčka formulára sú povinné

Meno

Priezvisko

Ulica

Číslo domu

PSČ

Mesto

Telefonický kontakt

E-mailová adresa

Predajca

Dátum kúpy robota

Nákupný doklad (sken, foto)

Výrobné číslo robota

Pribalené príslušenstvo

Popis poruchy

Záručnú reklamáciu je možné uplatniť iba na roboty zakúpené v sieti autorizovaných predajcov iRobot. Chcem vedieť viac

Vaše osobné údaje budú spracovávané podľa zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (Nariadenie GDPR) v rozsahu vyššie poskytnutých osobných údajov na účel posúdenia a vybavenia reklamácie, na dobu potrebnú na posúdenie a ukončenie reklamácie. Spoločnosť PLAY Electronics, s.r.o. ako prevádzkovateľ www.irobot.sk má záujem vás kontaktovať, za účelom prieskumu spokojnosti s poskytnutým servisom ako svoj oprávnený záujem.

Reklamačný poriadok | Ochrana osobných údajov

Nemám záujem aby ma spoločnosť PLAY Electronics, s.r.o. kontaktovala za účelom prieskumu spokojnosti.

Súhlasím s registráciou do Vernostného programu iRobot.

Robot do servisu posielam očistený podľa inštrukcií uvedených v návode na použitie.

Veľké množstvo závad vzniká z dôvodu zanedbanej údržby robota. Skontrolujte prosím, či ste robot vyčistili podľa inštrukcií na údržbu.
Tu nájdete inštrukcie na čistenie a údržbu robota.